Preguntas frecuentes

Servicios de TI totalmente gestionados: Graham Miranda supervisa, gestiona, presta asistencia y protege todos los sistemas y usuarios de TI por una cuota mensual fija y predecible.

Servicios de TI cogestionados: ofrecemos soporte de TI interno como una extensión de su equipo. Esta función incluye la aplicación de parches, tareas repetitivas, servicios puntuales y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos del backend, mientras que el departamento de TI interno gestiona todo lo demás.

Ciberseguridad

Consultoría informática

Servicios en la nube

Conectividad de red (servicios ISP)

Al liderar la estrategia de TI y la orientación en materia de cumplimiento, Graham Miranda llena dos importantes lagunas en el sector de los proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes:

• Ahorre tiempo, dinero y aumente la rentabilidad.
• Reduzca la frustración de los empleados y mejore la moral del equipo.
• Refuerce las defensas contra las filtraciones de datos, los ataques de ransomware y la exposición legal.
• Menor riesgo para la ciberseguridad y el cumplimiento normativo

Los servicios básicos son recursos básicos fijos incluidos en todos los acuerdos de nivel de servicio de TI totalmente gestionados.

• vCIO - Dirección estratégica, elaboración de presupuestos, planificación y servicios de consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para avanzar en su transformación digital.
  Managed Services Concierge - Su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el intermediario entre su vCIO y el equipo de servicios, y gestiona las preguntas sobre los servicios de TI, las facturas y todos los elementos de la tecnología empresarial de apoyo a la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
• Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, ticketing, CRM, gestión y supervisión remotas, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
• Asistencia técnica a proveedores: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para solucionar incidencias, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidencias en su entorno de TI.
• También responderemos a preguntas básicas sobre su entorno o proporcionaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando el cliente lo apruebe, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Esta asistencia abarca a fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, proveedores de servicios de Internet, intermediarios de telecomunicaciones, empresas de impresoras y fotocopiadoras y mensajeros locales.
• Servicios de adquisición - Graham Miranda adquiere productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, aseguramos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y garantizamos que todos los productos son genuinos.
  Gestión de redes: supervisión, administración, elaboración de informes, gestión de nombres de dominio y certificados SSL, resolución remota de incidentes y resolución de incidentes in situ.

Si un cliente tiene más de una sede, con mayores requisitos de gestión de red y asistencia técnica al proveedor, se aplicarán cargos adicionales por servicios básicos.

Graham Miranda se asocia de forma selectiva con organizaciones en crecimiento a las que les gusta aplicar la estrategia y los presupuestos a un proceso informático probado, basado en normas y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

Graham Miranda crea y mantiene sistemas informáticos potentes, silenciosos y seguros mediante la participación activa y el asesoramiento de nuestros clientes en Revisiones Estratégicas de Negocio programadas periódicamente con un vCIO.

La mayoría de las oficinas de Graham Miranda limitan a dos el número de nuevos clientes al mes. Este planteamiento nos permite instituir controles de calidad exhaustivos y basados en datos -en la fase inicial- que generan un apalancamiento operativo cada vez mayor para nuestros clientes a lo largo de toda la relación.

Тecnologia es receptiva por diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología optimizadora del negocio que no requiere una intervención constante, reactiva y de emergencia, por lo que disponen de más tiempo para centrarse en el crecimiento de su empresa.

Damos a los usuarios acceso directo a la asistencia, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e información para detectar las lagunas de formación y recomendar mejoras del sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos de los clientes y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción significativa del servidor o de la aplicación en la nube es un P1.

Ayudar a restablecer una contraseña es un P4. Buenas noticias: podemos ofrecerte una solución de autoservicio de contraseñas para que no tengas que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando se invierte en el proceso a lo largo del tiempo, tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta se acumulan. Si no se invierte (o se empieza tarde), es imposible ponerse al día.

Organizaciones operativamente maduras en los siguientes verticales:

• Profesional
• ServiciosCPA
• Legal
• Finanzas
• Seguros
• Inmobiliario
• Consultoría
• Fabricación
• Sanidad
• Sin ánimo de lucro