Graham Miranda Consultoría informática y servicios de alojamiento
Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2025
Última actualización: 6 de octubre de 2025
1. Disposiciones generales sobre el derecho de desistimiento
En virtud de la legislación alemana sobre protección de los consumidores, usted tiene derecho a derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos a distancia según § 312g BGB. Este derecho de desistimiento se aplica a todos nuestros servicios, a menos que se excluya expresamente.
2. Servicios eSIM - Normativa especial
2.1 Retirada antes de la activación
Para los productos eSIM, existe el derecho de desistimiento de 14 días sólo hasta la primera activación o utilización de la eSIM según § 356 para. 5 del BGB en relación con el artículo 356, apartado 2, número 2 del BGB.
2.2 Expiración del derecho de retractación
Derecho de retractación expira completamente sobre:
- Primera activación de la eSIM
- Primer escaneado del código QR
- Primer uso de datos
2.3 Excepciones por problemas técnicos
Un reembolso puede sólo se concederá en los siguientes casos después de la activación:
- Defectos técnicos por nuestra parte que imposibiliten el uso
- Incompatibilidad demostrada con el dispositivo a pesar de las especificaciones correctas
- Graves problemas de red de nuestro proveedor
3. Servicios de alojamiento
3.1 Derecho de retractación
En el caso de los servicios de alojamiento, se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. En caso de uso temprano con consentimiento expreso, el derecho de desistimiento expira conforme al § 356, apartado 5, del Código Civil. 5 BGB.
3.2 Devolución proporcional
Para las anulaciones justificadas durante la vigencia del contrato, hay no reembolso proporcional de los servicios ya prestados.
4. Servicios SEO
4.1 Baja por servicios de consultoría
En el caso de los servicios de consultoría SEO, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica hasta que el inicio de la prestación de servicios con su consentimiento expreso.
4.2 Servicios ya prestados
Para el trabajo de SEO ya realizado, hay ningún derecho a reembolsar tras la prestación del servicio.
5. Servicios de consultoría informática
Para los servicios de consultoría informática se aplican las mismas disposiciones que para los servicios de SEO (véase el punto 4).
6. Proceso de reembolso
6.1 Aplicación
Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito:
- Correo electrónico: graham@rsp-home
- Asunto: “Solicitud de reembolso - [Número de pedido]”
- Indicar el número de pedido y el motivo
6.2 Tiempo de procesamiento
- Procesamiento en 14 días laborables
- Reembolso al método de pago original
- Para reclamaciones válidas: Reembolso en un plazo de 14 días tras la confirmación
6.3 Pruebas exigidas
Dependiendo del servicio, pueden exigirse las siguientes pruebas:
- Capturas de pantalla de los mensajes de error
- Información sobre el dispositivo en caso de problemas con la eSIM
- Prueba del servicio no prestado
7. Exclusiones del reembolso
No hay reembolso se proporcionará:
- Contenidos digitales ya utilizados (eSIM tras la activación)
- Servicios creados específicamente para el cliente
- Servicios tras la prestación completa con el consentimiento del cliente
- Uso indebido o violación de nuestras condiciones de uso
- Cancelación del cliente sin motivo justificado tras la prestación del servicio
8. Garantía legal
Esta política de reembolso no no afectar sus derechos de garantía legales según §§ 434 y ss. BGB por servicios defectuosos.
9. Servicios internacionales
Para los servicios prestados fuera de Alemania, se aplica además la normativa local. Se aplica supletoriamente la legislación alemana.
10. Información de contacto
Graham Miranda
Hasselfelder Str. 23
38889 Blankenburg (Harz)
Alemania
Correo electrónico: graham@rsp-home
Teléfono: +49 15678 397267
Esta política de reembolso se ha creado de acuerdo con la legislación alemana de protección de los consumidores y tiene en cuenta las disposiciones especiales para contenidos digitales del artículo 327 y siguientes del Código Civil alemán (BGB).